一、会员注册

　　1、点击book11文化消费网首页的[会员通道]下[注册]处，就会弹出用户注册窗口。
　　2、你只需直接键入自建的“用户名”、“邮件地址”、“密码”、“密码确认”，然后再按[提交]即可。
　　3、进入下一页面，提示“恭喜你已经成为正式会员！”。
　　4、在该页面按[填写详细资料]，系统就会进入会员详细资料的录入页面，而该资料将会记录在您的会员档案中，工作人员会以此与您联系；并在每一次购物时，系统默认该资料为送货资料。在该页面按[重新登陆]，系统就会自动返回book11文化消费网首页，请先进入[会员通道]，然后填写“帐号，密码”，按[登陆]即可。
　　5、仍然在book11文化消费网首页，按[会员通道]里的[修改/填写详细资料]即可进入下一步。
　　6、进入 [用 户 注 册 修 改 处]的通道。
　　为了我们能够准确及时地将图书送到您的手中，请按要求填写准确可靠的联系方式（电话、传呼、E-mail等）和详细地址、邮政编码等会员资料，提交后，系统就会显示“亲爱的某某用户：您已经成为book11文化消费网的注册用户，您将可以获得book11文化消费网的一系列优惠购物。感谢您的参与。”

二、忘记密码

　　如果你忘了密码的话，请点击[忘记密码]按钮，按要求问题提交后，就可填写新密码了，确认提交后，即已成功修改了会员密码。你就可以用新密码来完成购书操作了。

三、资料修改

　　如果已经登陆，请进入[会员通道]，点击左边的[修改/填写详细资料]，进入[用 户 注 册 修 改 处]，即可修改你的会员资料。

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一、浏 览

　　在我们的book11文化消费网首页上有每日更新的畅销书，每天推荐多本精选图书；还按照我们的日常习惯将书分类，如专门分出文学、生活时尚、管理等，以适应一般读者的找书习惯；此外还设有[进口书专柜]、[文学小筑]、[亲子乐园]、[经理人]等栏目进行浏览。
　　说明：　　
　　[分类搜索]是按大众日常读书习惯分类，大类下又分有小类以方便顾客根据自己的爱好找到所有需要的同一类书。

二、搜 索

　　如果需要找特定的某一本或某一类相关书籍，可以使用book11文化消费网首页左上角的“快速搜索”栏，提供四种检索方式：
　　A、按书名检索
　　B、按出版社检索
　　C、按作者检索
　　D、按ISBN号检索。
　　先选中需要的检索方式，然后在下面的空白框中输入需要检索的关键字或词。

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一、放入购物车

　　找到您所要的书，点击进入该书的详细页面，在此页面里点击“我要买”字样或“购买”图标，该书就放入了您的[购物车]里。
　　这时会弹出一个“您的购物车”窗口，在此窗口中可以通过点击“不买这个”来取消相应图书的订购，或者点击“清空购物车”退回全部图书，同时还可以修改订书的数量，只要记得在修改后一定要点击“更改数量”按钮，才能保证修改成功。
　　在确定购书篮的内容后，您继续浏览其它图书，订购的图书会自动在购书篮中累加（和超市中的采购车一样），最后通过点击“更改数量并下订单”按钮一次性下订单。

二、缺书登记

　　如果您需要在book11文化消费网预定图书，或是您需要的书暂时找不到，敬请在[我的2BOOK]里填写[我要寻书]，我们将尽快为您寻找图书。
　　为了能及时得到我们的供书信息，请您务必填上准确可靠的联系方式（电话、传呼、E-mail等）和详细地址、邮政编码等。
　　我们将在一周内联系您，并告知找到或无法找到。

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　　从即日起，book11文化消费网为大家提供更方便更快捷的购书服务，现在只要您想购书，即可通过电话购书服务实现，为您攒取更多更多的宝贵时间。

　　详细的操作步骤如下：

　　1、拨通电话020-87557196；

　　2、说出您的会员名或真实姓名；

　　3、通过电话下订单，说出您需要购买的书目名称和数量；

　　4、成功下单，等候客户服务部工作人员与您电话确认送书时间。

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　　在点击页面上部的路标[购物车]，确定了所订图书的书名和数量后，可以点击[购物车]中的“预览订单”按钮先进行预览，如果检查过还需要修改，点击“上一步”修改，如果没有问题，就可以点击“下一步”生成最终订单。我们在接到您的订单后，会按要求通过电话进行图书的书目、数量、收书地点及时间的确认，或是直接将图书配送上门；若订单中所有的图书均已售缺，我们将直接发送Email通知您，而不再通过电话进行确认。

关于订单的其它问题：

　　1、发 票：
　　如果需要发票，请在订单的“送货备注”栏的“发票事项”中注明发票抬头，会随书送到。
　
　　2、确认方式：
　　请在订单“送货备注”栏的“确认方式”一项中进行选择并注明“需电话确认，确认时间”或“无需电话确认,直接配送,配送日期范围,配送时间”，我们的工作人员便会按要求进行处理。

　　3、购书送人：
　　如果收书人和付款人不是同一人，请在订单“送货备注”栏的“其它”中注明，分别详细写清楚收书人和付款人的姓名、地址、电话及其它联系方法。我们就会一一为您做到。

　　4、其 它：
　　如有其它要求，亦请在“送货备注”栏的“其它”中写明。

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　　book11文化消费网购书目前有“货到付款”、“邮局汇款”两种付款方式可供选择。

　　1、货到付款：如果您的送货地址在广州市内，即可以享受我们的免费送书服务。我们在接到您的订单后，会对所订书籍的书目、数量、送书地址及时间按要求通过您的电话或Email进行确认货到付款，并于确认后两个工作日内送到。

　　2、北京地区顾客从北京办事处订购商品，只要一次性订购金额超过80元就能享受免费送货上门的服务，若不足80元则每张订单按平邮4元或挂号6元收取邮资。

　　3、邮局汇款：如果你不属于广州市内，就能选择通过邮局汇款的方式购物。具体收费标准如下：

　　邮局汇款：

　　收款人：广州市知了文化传播有限公司

　　汇款地址：中国广东省广州市天河北路163号（汽车博览中心）三楼

　　邮政编码：510620

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一、服务咨询

　　客户服务咨询电话：020-87557196　　
　　Email：service@g999.com

二、退货须知

　　退货或换货前，请通过电话与客户服务部联系，告知发货单号、书名、数量和地址，符合以下条件才可以退货或换货（换货时如果没货，应按退货处理）。

　　1、退货或换货条件：
　 　　* 退图书有印装质量问题，包括缺页、倒装、印刷模糊不清、开线、开胶等。
　 　　* 由于邮寄和投递过程照成的脏残破损。

　　2、时间限制：
　 　　* 广州市区客户自我方发货之日起，15天之内准予退换货。

　　3、退货方式：
　 　　* 广州市区内客户我方将派出投递员上门给您换书或退回书款，或者由您亲自来到book11文化消费网进行处理。

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　　在book11文化消费网首页左端[会员通道]登录窗口输入通行证的会员名和密码，点击“登陆”后即可登录。然后来到book11文化消费网为每一位会员设计的[我的2BOOK]。

登陆注销

　　会员欲注销退出book11文化消费网，可点击[会员通道]的“安全注销”字样，即可注销退出book11文化消费网，可再次登陆购书或使用另一个会员名登陆。

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　　[我的2BOOK]是book11文化消费网针对每一位会员量身定做的个性化服务窗口。

　　[我的2BOOK]中有“我要寻书”、“我喜欢的图书”、“我喜欢的作家”、“我的订单纪录”“会员俱乐部”等个性化服务栏目，里面详细记录了您的所需，以及我们的反馈信息，方便您的查询和修改。

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　　注册成为book11文化消费网的会员，您将获得如下会员服务：

　　1、多种多样富有创意的会员优惠活动

　　2、发送、丰富精彩的[畅销书讯]

　　3、方便快捷的电话购书服务

　　4、广州市内免费送书服务

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　　您可以在提交订单后查询订单的处理情况。在页面的上部路标中有[订单查询]一项，点击即可进入，输入会员名和密码后就可以查看自己订单上所列书目的处理状况了。

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　　团体客户订购图书，可直接采取以下方式：

　　1、服务热线：020-87557196
　　　
　　2、E-mail：service@g999.com

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