1、退换货时限

退货时间限制：请在收到货品7日内联系并寄回白马V网客服中心办理退货；
换货时间限制：请在收到货品1个月内联系并寄回白马V网客服中心办理换货。

2、退换货条件（不包括赠品）

图书有印装质量，包括缺页，倒装，模糊不清，拆页，开线，开胶等情况；

保持退换货品未被污损；
商品品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）；
VCD、DVD产品在VCD、DVD播放机上放映出现质量问题；
发现一套商品中有个别产品有问题，请您将整套商品寄回。

3、不予退换货的情况

商品非正常使用出现质量问题的；
将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

不可抗力导致的损坏；
食物或液体溅落造成损坏；
产品的正常磨损；
在退换货之前未白马V网客服中心取得联系；
退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

商品并非由白马V网提供；
退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
超过退换货期限的退换货要求（以客户签收日期为准）；
客户要求将货物更换成其它商品（缺货产品除外）。

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